先輩_01 ｜滋賀建機グループ

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フロント

五個荘営業所

F.F

2014年新卒入社

よりお客様の現場で役立てるよう
日々進化できるチームに

顧客対応とレンタル依頼の受付

建機貸出の応対、受付、機材管理を効率良く連携的に

重機レンタル業務において、お得意先からの依頼や問い合わせに対応します。事前に電話で予約をいただくこともありますが、緊急依頼の場合には迅速に当日対応することが求められます。例えば、「ランマー2台を明日出せるか」という問い合わせや、機材のサイズ変更、トラックのレンタルなど、様々なリクエストに柔軟に対応します。

情報整理とシステム管理

システムとアナログを使い分け確実な情報整理

顧客の要望、機材の状態、所員の知識など、多くの情報を整理しながら対応します。これらの情報を適切に管理し、確実に顧客の依頼を遂行することが求められます。また、レンタルセブンというシステムを使用して在庫、貸し出し、予約状況、整備状況を管理し、ホワイトボードを併用してアナログな方法でも確認しています。

機材の点検と管理

貸出後は、確認、保守から点検、洗浄作業も行います

レンタル機材は返却後に点検作業を行い、次の貸し出し準備をします。機材によって点検作業の内容や所要時間が異なるため、これを正確に把握して管理することが重要です。機材の状態や整備状況を常に確認し、次の顧客への貸し出しに支障がないようにします。

イレギュラー対応と業務の進行

経験と正確な情報で
トラブルを回避しています

天候やその他の要因で返却時期がずれることがあり、次の納期に影響が出る場合にはイレギュラー対応が必要です。所員の数や取引業者の数、管理機材の種類が多いため、業務は常に複雑に絡み合いながら進行します。これに対応するためには、柔軟な対応力と的確な判断が求められます。

周囲との協力や連携が自分を成長させています

私たちの社内では、スポーツ経験者が多く、私自身もバスケットのポイントガードを務めた経験から、他者との協力や役割の共有の重要性を学びました。例えば、突然の大雪によりトラックが道を塞ぎ、クレーン車を緊急出動させ、迅速な交通誘導を行う必要がありました。その際、私たちはチーム全体で的確な役割分担をし、スムーズに対応しました。このような状況に直面することで、個人の力だけではなく、会社全体の連携が重要であることを実感しました。
また、各現場での自主性と共有のバランスも大切です。ある現場では、特定の機材が予期せぬトラブルに見舞われました。その時、現場のスタッフが自ら問題解決に取り組み、同僚と協力して効果的な対処法を見つけ出しました。そして、その経験を他の現場と共有することで、同じようなトラブルが起きた場合の対処法をより迅速に行うことができました。
このような経験を通じて、私たちはチームプレーと協力の重要性を再確認しています。日々の業務においても、チーム全体での連携や情報共有が、より効果的なサービス提供につながることを実感しています。